День Туризма
День туризма – второй тематический день, проведенный на Осеннем сборе 2013 в ДОЛ Заря, реализован отрядом организаторов «Перегной»
Ответственная за день – Инна Власова
Содержание
Расписание
9:00 завтрак
9:30 - Линейка, заставка
9:35 – Ран-викторина
10:30 – изучение стран
11:30 создание путеводителя
12:30 – игра
14:30 – заставка
14:35 – подготовка к приезду делегации
15:15 – проведение экскурсии
16:00 – создание отеля
18:00 – подготовка БТД, в котором дети 1) презентуют отель, 2) делают рекламу турфирмы (про счастливую семью, приехавшую на курорт)
19:00 – ужин.
19:30 – показ БТД
20:30 – финальная заставка
Свечки, отбой
Расписание для детей
08:30 - Hands up!
08:35 - Бег с чемоданами
09:00 - Завтрак средиземноморца
09:30 - Туристический забег
10:30 - Погружение в регион
11:30 - Карманный справочник путешественника
12:00 - Большая энциклопедия путешественника
12:30 - Обработка клиентов
13:20 - Бизнес-ланч
13:50 - Выпуск клиентов
14:30 - Ждем гостей
15:15 - Приехали
16:00 - Мы строим дом
18:00 - Привлекаем
19:00 - Вот такие пироги
19:30 - Привлекли
20:00 - Турсовет
21:00 - Туристический консилиум
22:00 - Зубочистка
22:30 – Спатушки
Сюжет
День туризма проходил 4 ноября. Ответственной за день была Инна Власова, проводил день отряд организаторов "Перегной". Общий сюжет дня крутился вокруг событий в отдаленном городе Ленинске, который очень хотел привлечь к себе туристов и поднять уровень посещаемости. Для начала отрядам предлагалось собрать информацию о деятельности туристических фирм и специфике их работы. Начался этап "Run-викторина". Вся территория лагеря была разделена на сектора, которые были отмечены на карте. Внутри отряда каждый получал вопрос, на который ему было необходимо найти ответ. В каждом секторе находились организаторы и инструктора, каждый из которых отыгрывал колоритного специалиста по туризму из разных стран (Германия, Грузия, Арабские эмираты и т.д.). Каждый организатор знал ответ на один определенный вопрос, содержащийся в списке. Участники знали сектор, в котором находится персонаж, который знает ответ на их вопрос, но не знали, кто конкретно. Бегая по территории и опрашивая организаторов, каждый находил ответы на вопросы, сообщающие о структуре турфирмы, технике работы посольством, специфике рекламы и т.д. Узнав и записав в бланк ответ на один вопрос, каждый бежал получать новый вопрос, и так - до конца этапа. После этого этапа каждый отряд становился турфирмой, специализирующейся на определенном регионе. Отряд "Цветтундры" сфокусировался на Европе, отряд "Радужный квадрат или галстук Малевича" - на Северной и Центральной Америке, отряд "Вам не сюда" - на Азии, а отряд "Набекрень" - на Африке и странах Аравийского полуострова. Внутри отряда так же произошла дифференциация - отряды разбились на пары, каждой паре досталась одна страна. В Африке это были ЮАР, Тунис, Марокко и ОАЭ, в Америке - США, Куба, Доминикана, Куба и Мексика, в Азии - Индонезия, Индия, Китай и Япония. В Европе вместо конкретных стран были предложены регионы - Северная Европа, Южная Европа, Западная и Центральная, Восточная. В отряды был представлен огромный контент информации, который включал - разнообразные путеводители, статьи, отзывы, информацию об отелях и транспорте, способы добраться до страны, ролики о путешествиях, записи народных песен и гимнов, списки и фотографии достопримечательностей, карты (Все материалы и отзывы настоящие и достоверные, взятые с сайтов турфирм и отелей). Каждой паре необходимо было максимально изучить представленную им страну или область и составить свой собственный тур по ней, оформленный виде путеводителя. По итогам прочитанных источников, каждая пара должна была составить подборку достопримечательностей, которые следовало бы посетить, отелей, в которых можно было бы остановиться (с указанием их характеристик), видов транспорта и транспортных компаний, с помощью которым можно было бы обеспечить трансфер и перелет и т.д. После этого этапа подготовки начиналась сама игра "Турфирмы". Каждый отряд выполнял работу турфирмы, которые были расположены в коридорах корпуса. Каждая пара имела в коридоре свой стол. Каждый организатор и по одному инструктору из отряда становились клиентами со специфическими требованиями и характером. Клиент приходил в турфирму, де ему предоставляли весь ассортимент компании. Выбирая определенную пару, он продолжал с ней работать. Вместе с парой он выбирал место назначения, прорабатывал и обговаривал маршрут, необходимый отель и транспорт, после чего сообщал, что скоро вернется и отправлялся в другую турфирму на такую же операцию. В это время пара дописывала маршрут, после чего ей требовалось забронировать выбранные услуги. На каждый отряд было предложено несколько мобильных телефонов и номера организаторов, по которым требовалось звонить для бронирования определенных услуг. Общаясь с организатором по телефону, каждая пара вписывала в билет забронированные услуги, при необходимости корректируя планы. В это же время в форму мог прийти еще один клиент, которого тоже требовалось обслужить, таким образом каждая пара вела несколько заказов одновременно. По завершении процедуры бронирования, возвращался организатор-турист, вместе с которым пара отправлялась в посольство в холл корпуса. Каждый организатор обладал индивидуальным паспортом, в который необходимо было получить визу-печать у консула в посольстве. В посольстве проходило детальное обсуждение маршрута - требовалось понимание происходящего и ориентирование в стране, по которой специализировалась пара. После этого требовалось сфотографировать организатора на визу и получить печать в паспорт, после чего организатор покидал игру, улетая. Через некоторое время он возвращался в отряд и сообщал впечатления, оставляя их в книге отзывов и предложений, которая была каждого отряда, а пара могла брать новый заказ. После обеда каждой турфирме сообщили, что их работа привлекла внимание очень важный персон, которые бы хотели отправить свои делегации в определенную страну, которой занимались отряды. В Европе выбор пал на Нидерланды, в Африке - на ОАЭ, в Америке - на США, а в Азии - на Индию. Каждый отряд должен был детально изучить предложенную страну и подготовить экскурсию-кругосветку по предложенному списку достопримечательностей. Отряд вновь делился на пары, и каждая пара готовила информации про определенную точку посещения. Кроме того отряд должен был обеспечить переход между достопримечательностями - транспорт. Каждый способ передвижения представлял собой определенную мини-игру, отряду было необходимо отобрать те, которые свойственны их стране. После этого прибывали делегации (Чужой инструктор + организатор), для которых и проводились экскурсии. Члены делегации задавали наводящие вопросы, проверяя степень ориентации в теме станции каждого участника. После экскурсии делегации был довольны услышанным, однако им не понравились условия проживания, и для того, чтобы продолжить сотрудничество, они субсидировали постройку нового отеля в выбранных станах, представляя отрядам начать стройку. Начался этап "изготовление отеля", во время которого отряды изготавливали макеты отелей в стиле своей страны из картона и предложенных канц.материалов. После изготовления макетов требовалось сделать ролик-презентацию отеля и туризма выбранную страну - БТД. Отряд "Набекрень" на БТД исправлял отзывы в книге предложений, отряд "Вам не сюда" показывал особенности своего отеля, отряд "Радужный квадрат или галстук Малевича" рассказывал, чем именно их отель отличается от трех других, а отряд "Цветтундры" показал особенности туризма по Нидерландам, сделав рекламный ролик о путешествиях по этой стране. Затем состоялись отрядные свечки, на которых корме обсуждения дня и отрядной жизни было проведено тематическое мероприятие "Конверт откровений", с помощью которого все поговорили о собственных опытах путешествий впечатлениях о поездках. Затем прошла общая свечка. На разборе день был очень высоко оценен. Сильными сторонами дня были названы информационный объем и познавательная тематика, индивидуальная вовлеченость в процесс, сильный контент и очень интересная игра "Турфирмы".
Описание дня по этапам
Подъем, зарядка
9:00 завтрак
9:30 - Линейка, заставка
Персонажи:
Препод Мариван Иванович
Мэр города Ленинска Владлен Владленович
Дети - выпускники Барнаульского Университета Глобального Градостроительства (сокращенно БУГГ), проходящие летнюю практику в городке Ленинске.
Препод (немного взволнованно, но вдохновенно): Дорогие ребята! Здравствуйте! Вы, как студенты одного из лучших в юго-восточном Барнауле учебных заведений - Барнаульского Университета Глобального Градостроительства или, как мы его привыкли называть, просто БУГГ, будущая элита нашего государства, надежда нашего правительства, последний плач нашего министра образования. Вы - маленькие зачатки президентов и министров. Юные бугагашечки, вы только вдумайтесь, как гордо это звучит! Весь (ну, или почти весь) юго-восточный Барнаул у ваших ног. Вы должны быть очень рады провести лето не в бездарном шлянии по юго-восточно-барнаульским клубу, а на учебно-трудовой практике в городе-жемчужине нашего бескрайнего края, наливном персике на карте Барнаульской области, золотом зубе в улыбке Алтайского края - городе Ленинске. И сейчас местный городской голова хотел сказать вам несколько слов. Поаплодируем!
(Аплодируют, ничего не происходит)
Ну что ж... Попробуем еще разок...
(Аплодируют, из-за кадра доносится голос)
Мэр: Чему вы так радуетесь?! Я уже почти здесь!
Препод: Ах, Это, должно быть, Владлен Владленович - очень обаятельная обширная личность.
Мэр: А! Вы те самые барнаульские золотые детки! Ну что, добро пожаловать в провинцию. Добро пожаловать в реальную жизнь, не то что у вас, там, в Барнауле.
Препод: Мариван Иванович! Очень приятно!
Мэр: Смотрю, у ваших родителей было неплохое чувство юмора. В кого же вы такой?
Препод: Меня назвали в честь моей бабушки, заслуженной юмористки Барнаульского края!
Мэр: Оно и видно! Приступим к делу! Небольшой экскурсионный экскурс! Вы находитесь в городе Ленинске - столице и центре ночной жизни Ленинского подрайона.
Название Ленинск происходит от лени. От лени придумывать другое название, но многочисленным местным туристу мы рассказали, что назвали город в честь какой-то Лены. В прочем, не важно.
Итак, население города неустанно растет, население все больше устает, поэтому населению надо все больше отдыхать! В городе Лени Ленинске делать это не так то просто, поэтому это надо делать вне него! Ленинску нужен турсовет!
Препод: Турфирмы, вы хотели сказать...
Мэр: И они тоже! А сейчас простите, мне лень с вами дальше разговаривать.
Препод: Итак, друзья, похоже, нам надо организовать отдых для ленинцев! Бугагашечки, это не так то просто! Поэтому мы с вами пройдем небольшой экзамен! По аудиториям!
9:35 – Ран-викторина
Ведущие:
Поля М. - 3, 5
Леша С. - 1
Саша Ф. - 6
Алиса С. - 8, 9
Алена С. - 10, 11
Матвей Д. - 7, 16
Витя Б. - 17
Вова Ч. - 19, 20
Андрей С. - 12
Илюша С. - 15, 13
Саша М. - 4
Аня К. - 18
Таня Ш. - 2, 14
ВОПРОСЫ РАН-ВИКТОРИНЫ:
1) Каковы требования к работникам турфирмы?
Люди, занимающие должности в той или иной туристической фирме и работающие с клиентами, должны отвечать следующим требованиям:
• быть обаятельными;
• иметь приятный голос;
• владеть английским языком;
• быть пунктуальными, доброжелательными;
• иметь желание работать.
Большое внимание обращается и на умение претендента себя преподнести, ввиду того, что обычно клиенты в первую очередь обращают внимание на манеру поведения, внешний вид персонала.
2) Какой персонал относится к категориям A, B, C, D в турфирме?
(А — генеральный директор, В — заместители директора/начальники отделов, С — менеджеры, D - операторы)
3) Какие важные 4 задачи должна выполнять реклама?
1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.
2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.
3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.
4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.
4 )Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма?
1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к по¬тенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, про-спекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).
2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет толь¬ко одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздейст¬вия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.
3. Неоnределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта осо¬бенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределен¬ный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отноше¬ния к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.
4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую от¬ветственность за достоверность, правдивость и точность передавае¬мой с ее помощью информации.)
5) Какие из рекламных ходов самые завлекающие?
Самый лучший — рекламные афиши, далее: релама в прессе, радио и теле реклама, рекламные сувениры, реклама в интернете
6) Рабочий состав турфирм и их обязаности?
Главный бухгалтер – контролирует работу бухгалтеров и кассира, несет ответственность за всю сферу учета, включая начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами;
Сетевой администратор – обеспечивает бесперебойное функционирование компьютерной сети и информационной безопасности агентства;
Офис-менеджер – занимается организационными вопросами, занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;
Курьер – осуществляет доставку документации;
Охрана – несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;
Водители – осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.
Транспортно-визовая служба занимается оформлением визовых документов и бронированием авиа и железнодорожных билетов;
Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.)
7) 10 самых популярных курортов мира? (Рио-де-Жанейро, Барселона, Санта- Моника, Кейптаун, Сидней, Гонолулу, Ницца, Тель- Авив, Майами Бич и Ванкувер)
Самые дорогие летние курорты? (Куба, Республика Островов Фиджи, Белиз, Сейшельские острова и Мальдивы)
9)Самые популярные летние курорты? (Турция, Египет, Россия: Краснодарский край, Украина: Черноморское побережье, Абхазия, Таиланд и Тунис)
10)Что необходимо для продвижения турфирмы на сайте? (- Разработать стратегию продвижения
- Составить полный список целевых запросов туристов.
- Наполнить офис качественными тематическими статьями.
- Анализировать рост позиций и посещаемости)
11)Кто работает над продвижением турфирм? (-Менеджер проекта;
-SEO оптимизатор;
-Линк менеджер;
-Программист;
-Копирайтер.)
12) Какую ошибку нельзя допускать при продвижении турфирмы? (1. Копипаст. Очень часто владельцы ради экономии своего времени используют информацию, взятую из других источников. Особенно часто это встречается у "молодых" сайтов. Важно найти что-то новое и донести эту новую информацию до своих пользователей, а если ваш материал полностью состоит из копипаста, то какой смысл продвигать ту же информацию?
13)Типы туристических стендов? (1. посвященный одной стране 2. посвященный нескольким странам 3. туроператорский в целом 4. туристический контактный)
14)Что должен предоставить менеджер турфирмы его клиентам, чтобы им было удобнее выбрать то, что их интересует? (информацию о турах, информацию об отелях, информация о местности, отзывы туристов)
15) Чем занимается директор турфирмы?
Директор туристического агентства непосредственно руководит фирмой, ищет и способствует развитию новых направлений деятельности, занимается разработкой маркетингового плана и концепции продаж агентства. Он решает административно-хозяйственные задачи, занимается разработкой финансового плана, подбирает персонал, а также решает вопросы взаимоотношений с представителями власти.
16) топ 10 самых популярных туроператоров? (TEZ Tour , Пегас Туристик, Coral, Библио- Глобус, Анекс Тур, Интурист, Нева, Натали Турс, Роза ветров и Санзайз тур)
17) На какие этапы делится процесс гостевого цикла? (1. До прибытия в гостиницу — бронирования
2. Прибытие клиента в отель , регистрация и размещение клиента
3. Проживание и обслуживание гостя в отеле
4. Выезд, окончательная оплата гостем услуг гостиницы.)
18 )Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта? (прием клиента и установление контакта с ним
- установление мотивации выбора турпродукта
- предложение туров
- оформление правоотношения и расчет с клиентом
- информационное обеспечение покупателя.)
19 )Какие факторы влияют на уровень обслуживания клиентов?
(- наличие комфортабельного офиса и средств качественного обслуживания (мебель, оргтехника, канцтовары и т.д.)
- метод продажи
- квалификация персонала
- возможность формирования туруслуг по желанию клиента
- соблюдение установленных правил продажи
- степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации
внешний вид сотрудников, доброжелательность.)
20 ) На какие 3 группы можно разделить документы, которые заключаются с клиентами турфирм? (- документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования)
- документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт)
- документ, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.)
10:30 – изучение стран
11:30 создание путеводителя
12:30 – игра
12:30 - 13:20 (50 минут)
Первый этап игры. - 25 минут (время четко не разделяется, конечно, но примерно)
(Подготовка к ней внутри отряда. Каждый уже по собственной стране. Работа в парах.)
В каждом отряде есть 5 стран из одного материка.
Например, Африка.
Каждая пара детей отвечает за свою страну.
Первой задачей детей является создание обстановки, как в офисе.
- придумать дизайн (типа, чтобы у каждой страны был свой стол, свое бюро. ставят стульчики для клиентов, двигают столы..)
- назвать свою тур.фирму и повесить на двери табличку.
- подготовить себе список документов, состоящий из того, что нужно для поездки в страну
(нужна ли виза. Какие к ней требования, чтобы мочь ответить клиенту на его вопросы)
- изучить всевозможные отели, транспорт внутри страны и как добраться до нее
- Мочь предоставить информацию краткую о стране (фотографии, погодные условия)
Второй Подэтап.
дальше, как только на двери появилась табличка, организатор видит, что в это агенство, и в него можно чаще заглядывать.
13.00 - 13.20
на момент, когда заходит "клиент", он видит перед собой пять разных стран.
Садится на стульчик для клиента к любой стране,
начинает расспрашивать ( - как страна (проверяет элементарные общие знания детей, хочет услышать общую характеристику)
Ставит перед детьми задачу (СТАВИТ ЧЕТКУЮ ЗАДАЧУ!) – организовать и пропланировать ему путешествие.
Дети же в свою очередь начинают с ним беседу, протягивают клиенту анкету, где тот пишет свои данные. (Анкета Ниже)
Что считается спланированным и организованным путешествием:
1. Продуман маршрут (расписаны дни, города, еда, достопримечательности) – сидят с клиентом, предлагают ему разные варианты развития событий.
2. Организован отель, трансфер в/из (звонят в аэрокомпании, железнодорожные организации
3. Подготовлена папочка с документами, необходимыми для поездки.
( Документы на ВИЗу: анкета, паспорт, фотография, штамп в паспорте)
4. защищают программу, придуманную ими в визовом центре-посольстве
Клиент время от времени ходит и проверяет готовность своих документов, иногда может капризничать и просить экстренно изменить какие-то данные, к примеру о времени пребывании там.
пункты, что могут делать дети:
- общение с клиентом
- отдает анкеты
- подыскивает отель, исходя из интересов клиента
- отвечает на вопросы о стране, культуре, еде и тд.
- фотографирует клиента на визу
- пока нет клиентов (первое время) ходит по городу и агитирует всех зайти именно к ним в кантору
- Относит документы на ВИЗу
Совершает кругосветку по инстанциям:
1. Посольство – отдает анкету на обработку
2. Идет фотографировать клиента
3. Защищает перед клиентом и послом свой маршрут, обговаривая все детали (включая еду)
4. Если все утверждено, то уже без клиента звонит в бюро, отвечающее за гостиницы, отели.
5. Звонит в информационное бюро аэропортов. Договаривается в устной форме. Договаривается о времени, когда сможет пересечься и получить действительный билет с печатью.
- После организации (полной) поездки, спрашивает у клиента отзыв в книгу жалоб.
Важно понимать, что пара детей, отвечающих за страну, не могут отпустить вас, как клиента, не доведя дело до конца!
Роли организаторов:
1. Посол/гид перед которым оба ребенка защищают программу, придуманную клиенту.
2. Информационное бюро – бронирует отель, озвучивает даты-сроки, персональные данные. Есть ли особые пожелания и требования.
3. Человек-транспортный. Сначала ему звонят все по поводу передвижений (самолеты до места назначения, заранее «забитый» транспорт на пребывание там. (типа, такой-то такой-то возьмет себе верблюда там-то там-то.)
После того, как они обговорили все вопросы транспорта, договариваются о времени, когда ребенок может прийти и забрать себе настоящие документы (с печатями)
4. ЧЕЛОВЕК-ГОНЯЛО,мол, самый главный над всеми офисами (видимо, Инна!)
В ее функции входит: - проверять регулярно работу агентств,
-читать книгу жалоб, пинать детей, чтобы они лучше работали.
- заставлять их содержать агенство в чистоте.) и грозить увольнением
- Проверять как именно дети работают с клиентом
4. Все остальные - туристы-клиенты.
14:30 – заставка про то, что едет делегация
Мэр: Должен сказать, вы справились лучше, чем я ожидал. Теперь в городе не увидишь ни одного ленивого ленинца, да и вообще, бюджет города слегка пополнился... Кстати, вы наступили на мои новые туфли...
Препод: Ах, простите. Может у вас есть еще одно поручение?
Мэр: Всему свое время! И да, сейчас время нового поручения! Правительство оказалось так довольно повышением бюджета, что решило прислать комиссию для торжественного награждения всего управления города. По крайней мере, мне так сказали. Но я им не очень доверяю, поэтому у меня появилась одна идея - давайте покажем им немного другие города, уверен, они не заметят подмены.
Препод: Вы хотите, чтобы мы обманули комиссию.
Мэр: Иногда лучше не знать правды.
Препод: Это когда?
Мэр: Это когда ты до тридцати лет веришь в деда мороза, но внезапно узнаешь правду. (Удаляется)
Препод (шокированный): А как же волшебные олени? Не важно. Пойдем! И сделаем так, чтобы все гордились Ленинским Тадж-Махалом и местной Статуей Свободы! Начнем мы с того, что выберем самые красивые, ну, или хотя бы самые приличные места в Ленинске, как бы Ленинске и покажем им... Кузькину мать. Шутка. Главное не забывайте про то, что в городе должна быть развитая система транспорта. Вам предстоит ее сделать!
14:35 – подготовка к приезду делегации (экскурсия +игры)
Делегация прилетает, чтобы решить, включат они эту страну в ЮНЕСКО или нет (если страна уже включена, то вариант с саммитом – будет проводиться или нет). Дети водят делегацию разными видами транспорта между достопримечательностями, и рассказывают о стране, затем возвращаются в отрядную и играют в игры, подготовленные детьми
15:15 – проведение экскурсии и игр для делегации
16:00 – делегация смотрит отели, говорит, что все плохо и не хватает хорошего проживания, (потом уходит смотреть город самостоятельно/обедать/покупать сувениры и т.д.) и тогда отряд решает построить отель – делают макет из картона.
18:00 – подготовка БТД, в котором дети 1) презентуют отель, 2) делают рекламу турфирмы (про счастливую семью, приехавшую на курорт)
19:00 – ужин.
19:30 – показ БТД
20:30 – финальная заставка
Свечки, отбой
Заставки
Персонажи:
Препод Мариван Иванович
Мэр города Ленинска Владлен Владленович
Заставка №1
Дети - выпускники Барнаульского Университета Глобального Градостроительства (сокращенно БУГГ), проходящие летнюю практику в городке Ленинске.
Препод (немного взволнованно, но вдохновенно): Дорогие ребята! Здравствуйте! Вы, как студенты одного из лучших в юго-восточном Барнауле учебных заведений - Барнаульского Университета Глобального Градостроительства или, как мы его привыкли называть, просто БУГГ, будущая элита нашего государства, надежда нашего правительства, последний плач нашего министра образования. Вы - маленькие зачатки президентов и министров. Юные бугагашечки, вы только вдумайтесь, как гордо это звучит! Весь (ну, или почти весь) юго-восточный Барнаул у ваших ног. Вы должны быть очень рады провести лето не в бездарном шлянии по юго-восточно-барнаульским клубу, а на учебно-трудовой практике в городе-жемчужине нашего бескрайнего края, наливном персике на карте Барнаульской области, золотом зубе в улыбке Алтайского края - городе Ленинске. И сейчас местный городской голова хотел сказать вам несколько слов. Поаплодируем!
(Аплодируют, ничего не происходит)
Ну что ж... Попробуем еще разок...
(Аплодируют, из-за кадра доносится голос)
Мэр: Чему вы так радуетесь?! Я уже почти здесь!
Препод: Ах, Это, должно быть, Владлен Владленович - очень обаятельная обширная личность.
Мэр: А! Вы те самые барнаульские золотые детки! Ну что, добро пожаловать в провинцию. Добро пожаловать в реальную жизнь, не то что у вас, там, в Барнауле.
Препод: Мариван Иванович! Очень приятно!
Мэр: Смотрю, у ваших родителей было неплохое чувство юмора. В кого же вы такой?
Препод: Меня назвали в честь моей бабушки, заслуженной юмористки Барнаульского края!
Мэр: Оно и видно! Приступим к делу! Небольшой экскурсионный экскурс! Вы находитесь в городе Ленинске - столице и центре ночной жизни Ленинского подрайона. Название Ленинск происходит от лени. От лени придумывать другое название, но многочисленным местным туристу мы рассказали, что назвали город в честь какой-то Лены. В прочем, не важно.
Итак, население города неустанно растет, население все больше устает, поэтому населению надо все больше отдыхать! В городе Лени Ленинске делать это не так то просто, поэтому это надо делать вне него! Ленинску нужен турсовет!
Препод: Турфирмы, вы хотели сказать...
Мэр: И они тоже! А сейчас простите, мне лень с вами дальше разговаривать.
Препод: Итак, друзья, похоже, нам надо организовать отдых для ленинцев! Бугагашечки, это не так то просто! Поэтому мы с вами пройдем небольшой экзамен! По аудиториям!
Заствака №2
Мэр: Должен сказать, вы справились лучше, чем я ожидал. Теперь в городе не увидишь ни одного ленивого ленинца, да и вообще, бюджет города слегка пополнился... Кстати, вы наступили на мои новые туфли...
Препод: Ах, простите. Может у вас есть еще одно поручение?
Мэр: Всему свое время! И да, сейчас время нового поручения! Правительство оказалось так довольно повышением бюджета, что решило прислать комиссию для торжественного награждения всего управления города. По крайней мере, мне так сказали. Но я им не очень доверяю, поэтому у меня появилась одна идея - давайте покажем им немного другие города, уверен, они не заметят подмены.
Препод: Вы хотите, чтобы мы обманули комиссию.
Мэр: Иногда лучше не знать правды.
Препод: Это когда?
Мэр: Это когда ты до тридцати лет веришь в деда мороза, но внезапно узнаешь правду. (Удаляется)
Препод (шокированный): А как же волшебные олени? Не важно. Пойдем! И сделаем так, чтобы все гордились Ленинским Тадж-Махалом и местной Статуей Свободы! Начнем мы с того, что выберем самые красивые, ну, или хотя бы самые приличные места в Ленинске, как бы Ленинске и покажем им... Кузькину мать. Шутка. Главное не забывайте про то, что в городе должна быть развитая система транспорта. Вам предстоит ее сделать!
Заставка №3
Мэр: Я понял, чего рам не хватает!
Препод: Чего же?
Мэр: Популярности!
Препод: Мне тоже!
Мэр: Я не об этом, нам нужно повысить популярность нашего курорта. Да, Ленинска... Я даже...
Препод: Вас наверное сейчас не надо перебивать.
Мэр: Вы уже это сделали.
Препод: Как мы... Они это сделают?
Мэр: Очень просто! Мы снимем рекламный ролик!
Заставка №4
Мэр: Дамы и господа! От лица всех ленинцев, хочу поблагодарить вас за новые туфли. В смысле за проделанную вами непосильную работу. Теперь каждый ленинец приехав в родной город может из него уехать! Это прорыв, товарищи!
Препод: Теперь наш лучший и единственный в своем роде южнобарнаульский университет может гордиться вами как ведущими специалистами. Знайте, юго-восточный Барнаул гордиться вами!
Мэр: Благодаря вашей рекламной кампании Ленинск стал настоящим центром туризма всего Ленинского района.
Препод: В ваших отелях будет омут вытягивать свои ноги лучшие ленинцы из лучших..
Run-викторина
Ведущие:
Поля М. - 3, 5
Леша С. - 1
Саша Ф. - 6
Алиса С. - 8, 9
Алена С. - 10, 11
Матвей Д. - 7, 16
Витя Б. - 17
Вова Ч. - 19, 20
Андрей С. - 12
Илюша С. - 15, 13
Саша М. - 4
Аня К. - 18
Таня Ш. - 2, 14
ВОПРОСЫ РАН-ВИКТОРИНЫ:
1) Каковы требования к работникам турфирмы?
Люди, занимающие должности в той или иной туристической фирме и работающие с клиентами, должны отвечать следующим требованиям:
• быть обаятельными;
• иметь приятный голос;
• владеть английским языком;
• быть пунктуальными, доброжелательными;
• иметь желание работать.
Большое внимание обращается и на умение претендента себя преподнести, ввиду того, что обычно клиенты в первую очередь обращают внимание на манеру поведения, внешний вид персонала.
2) Какой персонал относится к категориям A, B, C, D в турфирме?
(А — генеральный директор, В — заместители директора/начальники отделов, С — менеджеры, D - операторы)
3) Какие важные 4 задачи должна выполнять реклама?
1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.
2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.
3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.
4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.
4 )Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма?
1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к по¬тенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, про-спекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).
2. Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет толь¬ко одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздейст¬вия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.
3. Неоnределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта осо¬бенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределен¬ный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отноше¬ния к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.
4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую от¬ветственность за достоверность, правдивость и точность передавае¬мой с ее помощью информации.)
5) Какие из рекламных ходов самые завлекающие?
Самый лучший — рекламные афиши, далее: релама в прессе, радио и теле реклама, рекламные сувениры, реклама в интернете
6) Рабочий состав турфирм и их обязаности?
Главный бухгалтер – контролирует работу бухгалтеров и кассира, несет ответственность за всю сферу учета, включая начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами;
Сетевой администратор – обеспечивает бесперебойное функционирование компьютерной сети и информационной безопасности агентства;
Офис-менеджер – занимается организационными вопросами, занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;
Курьер – осуществляет доставку документации;
Охрана – несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;
Водители – осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.
Транспортно-визовая служба занимается оформлением визовых документов и бронированием авиа и железнодорожных билетов;
Менеджеры заняты непосредственно реализацией туров, работой с клиентами; их работой руководит старший менеджер.)
7) 10 самых популярных курортов мира? (Рио-де-Жанейро, Барселона, Санта- Моника, Кейптаун, Сидней, Гонолулу, Ницца, Тель- Авив, Майами Бич и Ванкувер)
Самые дорогие летние курорты? (Куба, Республика Островов Фиджи, Белиз, Сейшельские острова и Мальдивы)
9)Самые популярные летние курорты? (Турция, Египет, Россия: Краснодарский край, Украина: Черноморское побережье, Абхазия, Таиланд и Тунис)
10)Что необходимо для продвижения турфирмы на сайте? (- Разработать стратегию продвижения
- Составить полный список целевых запросов туристов.
- Наполнить офис качественными тематическими статьями.
- Анализировать рост позиций и посещаемости)
11)Кто работает над продвижением турфирм? (-Менеджер проекта;
-SEO оптимизатор;
-Линк менеджер;
-Программист;
-Копирайтер.)
12) Какую ошибку нельзя допускать при продвижении турфирмы? (1. Копипаст. Очень часто владельцы ради экономии своего времени используют информацию, взятую из других источников. Особенно часто это встречается у "молодых" сайтов. Важно найти что-то новое и донести эту новую информацию до своих пользователей, а если ваш материал полностью состоит из копипаста, то какой смысл продвигать ту же информацию?
13)Типы туристических стендов? (1. посвященный одной стране 2. посвященный нескольким странам 3. туроператорский в целом 4. туристический контактный)
14)Что должен предоставить менеджер турфирмы его клиентам, чтобы им было удобнее выбрать то, что их интересует? (информацию о турах, информацию об отелях, информация о местности, отзывы туристов)
15) Чем занимается директор турфирмы?
Директор туристического агентства непосредственно руководит фирмой, ищет и способствует развитию новых направлений деятельности, занимается разработкой маркетингового плана и концепции продаж агентства. Он решает административно-хозяйственные задачи, занимается разработкой финансового плана, подбирает персонал, а также решает вопросы взаимоотношений с представителями власти.
16) топ 10 самых популярных туроператоров? (TEZ Tour , Пегас Туристик, Coral, Библио- Глобус, Анекс Тур, Интурист, Нева, Натали Турс, Роза ветров и Санзайз тур)
17) На какие этапы делится процесс гостевого цикла? (1. До прибытия в гостиницу — бронирования
2. Прибытие клиента в отель , регистрация и размещение клиента
3. Проживание и обслуживание гостя в отеле
4. Выезд, окончательная оплата гостем услуг гостиницы.)
18 )Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта? (прием клиента и установление контакта с ним
- установление мотивации выбора турпродукта
- предложение туров
- оформление правоотношения и расчет с клиентом
- информационное обеспечение покупателя.)
19 )Какие факторы влияют на уровень обслуживания клиентов?
(- наличие комфортабельного офиса и средств качественного обслуживания (мебель, оргтехника, канцтовары и т.д.)
- метод продажи
- квалификация персонала
- возможность формирования туруслуг по желанию клиента
- соблюдение установленных правил продажи
- степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации
внешний вид сотрудников, доброжелательность.)
20 ) На какие 3 группы можно разделить документы, которые заключаются с клиентами турфирм? (- документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования)
- документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт)
- документ, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.)
Анализ данных и подготовка буклетов
Пакеты документов для анализа
Европа
Автор – Алиса Сарварова
Информация по 4 основным группам – Северная Европа (Шведция, Норвегия) + Ирландия, Южная Европа (Италия, Испания), Центральная и Западная Европа (Германия, Франция, Нидерланды), а также Восточная Европа (Украина, Белоруссия). Транспортная информация, адреса и телефоны отелей, отзывы, карты, описание достопримечательностей.
Северная Америка
Автор – Леша Степанов
Информация по следующим странам – США, Доминиканская Республика, Мексика, Куба. Транспортная информация, адреса и телефоны отелей, отзывы, карты, описание достопримечательностей.
Азия
Автор – Полина Менделеева
Информация по следующим странам – Индия, Китай, Япония, Индонезия. Транспортная информация, адреса и телефоны отелей, отзывы, карты, описание достопримечательностей.
Африка и Арабские страны
Автор – Аня Крамер
Информация по следующим странам – ОАЭ, Марокко, Тунис, ЮАР. Транспортная информация, адреса и телефоны отелей, отзывы, карты, описание достопримечательностей.
Игра «Турфирмы»
Первый этап игры. - 25 минут (время четко не разделяется, конечно, но примерно)
(Подготовка к ней внутри отряда. Каждый уже по собственной стране. Работа в парах.)
В каждом отряде есть 5 стран из одного материка.
Например, Африка.
Каждая пара детей отвечает за свою страну.
Первой задачей детей является создание обстановки, как в офисе.
- придумать дизайн (типа, чтобы у каждой страны был свой стол, свое бюро. ставят стульчики для клиентов, двигают столы..)
- назвать свою тур.фирму и повесить на двери табличку.
- подготовить себе список документов, состоящий из того, что нужно для поездки в страну
(нужна ли виза. Какие к ней требования, чтобы мочь ответить клиенту на его вопросы)
- изучить всевозможные отели, транспорт внутри страны и как добраться до нее
- Мочь предоставить информацию краткую о стране (фотографии, погодные условия)
Второй Подэтап.
дальше, как только на двери появилась табличка, организатор видит, что в это агенство, и в него можно чаще заглядывать.
13.00 - 13.20
на момент, когда заходит "клиент", он видит перед собой пять разных стран.
Садится на стульчик для клиента к любой стране,
начинает расспрашивать ( - как страна (проверяет элементарные общие знания детей, хочет услышать общую характеристику)
Ставит перед детьми задачу (СТАВИТ ЧЕТКУЮ ЗАДАЧУ!) – организовать и пропланировать ему путешествие.
Дети же в свою очередь начинают с ним беседу, протягивают клиенту анкету, где тот пишет свои данные. (Анкета Ниже)
Что считается спланированным и организованным путешествием:
1. Продуман маршрут (расписаны дни, города, еда, достопримечательности) – сидят с клиентом, предлагают ему разные варианты развития событий.
2. Организован отель, трансфер в/из (звонят в аэрокомпании, железнодорожные организации
3. Подготовлена папочка с документами, необходимыми для поездки.
( Документы на ВИЗу: анкета, паспорт, фотография, штамп в паспорте)
4. защищают программу, придуманную ими в визовом центре-посольстве
Клиент время от времени ходит и проверяет готовность своих документов, иногда может капризничать и просить экстренно изменить какие-то данные, к примеру о времени пребывании там.
пункты, что могут делать дети:
- общение с клиентом
- отдает анкеты
- подыскивает отель, исходя из интересов клиента
- отвечает на вопросы о стране, культуре, еде и тд.
- фотографирует клиента на визу
- пока нет клиентов (первое время) ходит по городу и агитирует всех зайти именно к ним в кантору
- Относит документы на ВИЗу
Совершает кругосветку по инстанциям:
1. Посольство – отдает анкету на обработку
2. Идет фотографировать клиента
3. Защищает перед клиентом и послом свой маршрут, обговаривая все детали (включая еду)
4. Если все утверждено, то уже без клиента звонит в бюро, отвечающее за гостиницы, отели.
5. Звонит в информационное бюро аэропортов. Договаривается в устной форме. Договаривается о времени, когда сможет пересечься и получить действительный билет с печатью.
- После организации (полной) поездки, спрашивает у клиента отзыв в книгу жалоб.
Важно понимать, что пара детей, отвечающих за страну, не могут отпустить вас, как клиента, не доведя дело до конца!
Роли организаторов:
1. Посол/гид перед которым оба ребенка защищают программу, придуманную клиенту.
2. Информационное бюро – бронирует отель, озвучивает даты-сроки, персональные данные. Есть ли особые пожелания и требования.
3. Человек-транспортный. Сначала ему звонят все по поводу передвижений (самолеты до места назначения, заранее «забитый» транспорт на пребывание там. (типа, такой-то такой-то возьмет себе верблюда там-то там-то.)
После того, как они обговорили все вопросы транспорта, договариваются о времени, когда ребенок может прийти и забрать себе настоящие документы (с печатями)
4. ЧЕЛОВЕК-ГОНЯЛО,мол, самый главный над всеми офисами (видимо, Инна!)
В ее функции входит: - проверять регулярно работу агентств,
-читать книгу жалоб, пинать детей, чтобы они лучше работали.
- заставлять их содержать агенство в чистоте.) и грозить увольнением
- Проверять как именно дети работают с клиентом
4. Все остальные - туристы-клиенты.
РОЛЕВЫЕ УСТАНОВКИ ОТ ВИТИ
Ролевые установки для организаторов на день Турфирм.
1) Герман Павлов, 40 лет. Весёлый, за словом в карман не полезет. Постоянно шутит, но так тонко, что его юмора не понимают, и он кажется окружающим немного сумасшедшим. Хочет поехать на море, по максимально выгодным условиям (низкая цена с высоким комфортом)
2) Сергей Билибин, 68 лет. Небольшие проблемы с передвижением, говорит тихо, иногда непонятно. Хочет спокойного отдыха на море.
3) Александр Курочка, 28 лет. Вредный, склочный очкарик с физфака. Хочет пешие прогулки по горам.
4) Анна Петрова, 26 лет. «Милая девушка с чудным характером» - другой характеристики подобрать невозможно. Интересует отдых на море с культурной программой.
5) Елена Шевелева, 51 год. Вежливый, приятный человек. Желает посетить какую-нибудь экзотическую страну.
6) Алексей Болдинов, 24 года. Типичный хипстер. Интересуется экскурсиями по древним раскопкам.
7) Игорь Киселёв, 47 лет. Надменный аристократ. Обращается к людям свысока, только на «сударь» или «сударыня». Хочет обширной культурной программы от поездки.
8) Илья Довгоброд, 23 года. Жизнерадостный человек, «излучает позитивную энергию». Хочет поехать на море с культурной программой.
9) Пётр Подкас, 69 лет. Полковник в отставке. В разговоре проскакивают военные слова и реплики. Хочет изучать места бывших военных действий.
10) Евгения Муравьёва, 33 года. Ранимая и открытая натура. Хочет посетить какой-нибудь малоизвестный, старинный город.
11) Михаил Зыкин, 27 лет. Строг, всегда говорит правду и то, что думает. Хочет активного отдыха в горах.
12) Алексей Тихомиров, 59 лет. Зануда, сердится, когда приводят какие-то неточности из любых областей знания. Хочет отдыха на море.
13) Татьяна Гусева, 30 лет. Весёлая, любит незлобно подшутить над кем-нибудь, занимается спортом. Интересуется странами, где можно научиться нестандартным спортивным играм.
14) Александр Назарьев, 42 года. Склочный человек, может раздуть конфликт из мелочи. Быстро вспыхивает и так же быстро остывает. Хочет отдыха с элементами экстрима.
15) Анастасия Калинина, 39 лет. Немного глуповата, пользуется современными устройствами связи. Хочет отдыха на море.
16) Алексей Ивлиев, 48 лет. Человек по характеру полностью нейтральный. Хочет изучать страны, где развивались виды классических танцев.
17) Ксения Кроленко, 38 лет. Мягкая, очень добрая. Хочет изучать места природных катастроф.
18) Александра Бурова, 29 лет. Скрытная, говорит мало, только по делу. Хочет отдыха в уединённом месте с минимумом туристского потока.
19) Дарья Разборова, 31 год. Очень любопытная, часто суёт нос не в своё дело. Хочет узнать про вулканическую активность страны.
20) Ольга Симчук, 36 лет. Добрый, открытый человек. Хочет отдыха на море.
Экскурсия
1) Каждому отряду собщается, что к ним в одну из стран скоро приедет важная делегация (семья каког-нибудь министра). Так как каждому отряду приходит своя делегация, то состоять она будет скорее всего из 1 Инструктора(главный, скорее всего отец) и 2 Орга (жена + дочь/сын).
2) Далее им говорят в какую именно страну она приезжает, и что нужно будет провести им экскурсию и мини-игры и все это они должны подготовить, на это им дается 45 мин. Экскурсия подгатавливается, естественно по уже найденной информации, игры придумывают сами или переделывают уже существующие под стиль их страны.
3) Проведение экскурсии
Дети встречают в аэропорту свою делигацию и ведут ее в отрядную
Дальше начинается экскурсия. Это может проходить двумя способами, пока не знаю какой лучше в общем:
1. Все это проводится в отрядной (так изначально задумывалось) т.е. они сидят все в отрядной и "презентуют" делегации страну и курорт и отель и т.д. ( в общем что подготовили) Потом все встают и играют в придуманные детьми игры.
2. еще у меня была идея сделать эту экскурсию на территории(улицы или здания). Все держатся за 1 веревку и это типа автобус. Есть один водитель, а остальные ведут экскурсию. (Делигация тоже держится за веревку)Дети могут взять с собой фотографии и информацию, и по пути представлять, что там-то стоит например памятник, а там еще что-то потом все возвращаются в отрядные и играют. Но возможно что на территории это получится хуже.
4) После этого всего отряд провожает длегацию, которая хочет теперь жить в отеле, отряд предлагает, но им ничего не нравится, делегация отъезжает "на время" видимо, на поиски отеля. Тогда инструкора предлагают детям построить свой отель, это картонный макет. все переходят на следующий этап.
Подготовка экскурсии – виды транспорта
ТРАНСПОРТ
1) Слоны – передвижение верхом на стуле, спинкой вперед.
2) Такси – взяться за руки по двое, парами встать друг за другом и петь песню.
3) Верблюд – верхом на палке, причем на одной палке «сидят» 2 человека.
4) Метро – передвижение, держась за веревку с завязанными глазами (кроме ведущего)
5) Лошади – верхом на палке
6) Автобус – передвижение, держась за веревку.
7) Мотоцикл – в полуприсяде, держа руки на руле воображаемого мотоцикла)
8) Трамвай – выстроится в колонну по одному, взять в руки 2 веревки двумя руками (каждому в колонне) и поднять над головой.
9) Вертолет – 1 вертолет – это один обруч, внутри которого несколько человек. На отряд нужно 2 или 3 обруча. Один из людей в каждом вертолете над головой все время крутит веревку, изображая лопасти вертолета.
10) Электричка – встать в колонну по одному, идти, делая 1 шаг в 2 секунды, и конечно же, чучух-чучух
Разбор
+ смешное расписание (но не стоит переименовывать ВЛГ, свечки, отбой, подъем)
1 этап: Ран-викторина
- бессмысленно (неинтересные вопросы, и в дне не пригодилось)
+ проводилось на улице, дети проснулись
+ дети работали по маленьким группам в свободном перемещении, так получается эффективнее, и детям веселее
2 этап: Изучение стран
+ интересно и познавательно, много разных стран
+ дети работали по маленьким группам, и получалось гораздо эффективнее работать
- мало атласов и прочих книжек, именно книжек, а распечатанные листы - это выглядит плохо и их не хочется читать
- дети делали путеводитель, а он потом не сильно пригодился, не все туристы-орги его смотрели, некоторые дети просто не давали им путеводитель
3 этап: Игра с туристами и подготовка их к отдыху за границей
- мало времени
- мало информации, полученной на предыдущем этапе пригодилось, туристы должны спрашивать ВСЕ что только можно узнать про страну
- было слишком мало людей на телефонах (двое), и дети не могли дозвониться, получилось немного бессмысленно
- детям было непонятно, что нужно делать с билетами, заполнять их наверное нужно будет оргу
- книги жалоб почти не пригодились, поэтому лучше туристам нужно делать там записи по ходу организации поездки, а не только после отъезда
+ очень реалистичный процесс, хорошо, что дети понимали, что здесь чтобы что-то получить, нужно приложить усилия
+ детям было интересно играть роль агента, они чувствовали ответственность
4 этап: Подготовка к приезду делегации
- скучно, потому что этап является просто повторением предыдущих этапов
- тот же текст (что и на этапе изучение стран) не распечатан отдельно для этого этапа, и приходилось работать со старыми помятыми бумажками
5 этап:Проведение экскурсии делегации
- плохо писать лево и право в маршрутных листах
- не было фиксированного перехода, хотя это может быть и плюс
+ крутые переходы с «транспортом»
6 этап: Создание макета
- инструкторам надоело делать макеты)
- помещения не приспособлены для создания макета, т.к. мало места.
- не было выделено время на уборку
+ были классные материалы
Мы решили на сборах больше не делать макеты
7 этап: Спорт-час
- этап поставлен прямо перед ужином
- из-за позднего времени было темно на улице и неудобно играть, спорт-час нужно проводить днем
+ был проведен после создания макета – сидячего занятия, детям хорошо было размяться на спорт-часе
Лучше было бы сделать спорт-час в форме «я ищу клад», а в игры, проведенные на этом спорт-часе (красная кнопка, чай-чай выручай и т.д.) хорошо было бы играть всем лагерем
8 этап: подготовка и показ БТД
Все хорошо
Отдельно:
Заставки:
+ остроумный сценарий
- ужасный сюжет
Когда придумываешь 2 этапа, нужно сразу продумать, как они соединяются
Свечки (конверт откровений):
+ хорошие вопросы
- мало времени осталось, нужно давать минимум час
Список костюмов
Туристы (этап - игра) - все орги - веселые яркие костюмы отдыхающих
Турагенты (этап - ран-викторина) - 8-10 человек организаторов - строгие костюмы, пиджаки, может шляпы, брюки
Костюм для делегаций (этап с делегацией) - 8-10 человек - строгие, вместе с тем роскошные костюмы (чтобы было понятно что это - та самая делегация) при этом яркие, как у отдыхающих.
Костюмы для показа заставок - нужны герои заставок и их кол-во.
Свечка «Конверт Откровений»
Расскажи о своей самой незабываемом и интересном путешествии(за границу, или же по России). Что тебе больше всего запомнилось?
Какой отдых тебе больше нравится – активный или на пляже? Почему?
Что есть такого в отдыхе или путешествии по России, чего нет в других странах?
Где бы ты хотел провести свой отдых – в России или за рубежом? Почему?
Весь день мы работали как настоящие турагенты. Как по твоим впечатлениям, что самое трудное в работе турагента?
Какую страну из тех, в которых ты еще не был, ты бы хотел больше всего поехать? Почему? Что бы ты хотел там посмотреть?
Считаешь ли ты нашу страну популярной у иностранных туристов? Что бы ты порекомендовал иностранцам посетить в нашей стране? Какие достопримечательности увидеть?
Что тебе больше всего интересно в новой стране, в которую ты приезжаешь с родителями – достопримечательности, пассивный отдых в отеле, шопинг, прогулки по городу или что-то другое?
Представь, что ты уезжаешь в путешествие в другую стану. В какой ситуации ты бы предпочел воспользоваться услугами турагента, а в какой – спланировал и организовал свою поездку сам?
Как ты относишься к экстремальному туризму – походам в горы и дикие леса, сплавам по быстрым рекам на байдарках? Хотел ли бы ты так проводить свои путешествия?
Где бы ты предпочел остановиться за границей – в дорогом пятизвездочном отеле или в арендованной квартире в сердце города? Почему?
Учишь ли ты некоторые слова на языке страны, в которую ты едешь путешествовать? Считаешь ли ты, что это нужно делать? Почему?
